お取引先様インタビュー

―TACのFP1級講座を導入した経緯についてお聞かせください。
弊行は以前から行員のFP3級・2級の取得には力を入れていました。しかし1級を目指そうとしたときにハードルが高く、年間数人しか合格しませんでした。
そこでTACの講座導入を決めましたが、決め手は他行でのFP1級の合格率48%という、圧倒的な実績でした。また、提案内容が魅力的でしたし、教材も見やすいと思いました。
講師陣の説明もわかりやすく、それまで年間数人だったFP1級の合格者が翌年度から50人前後に増えました。効果てきめんという感じでしたね。
FP1級は独学で取り組むとなると600時間くらい勉強時間が必要ですが、業務が多忙ななかで行員が毎日一時間半の勉強時間を捻出するのは大変です。TACの講座は要点を押さえた大事なポイントを解説していただけるので、効率的に勉強ができます。また、百五銀行用のオリジナルのまとめ講義を作っていただき、まとめ講義の受講を目標として各分野の基本講義を勉強していく、というスケジュールの立てやすさも良かったです。Web上で受講できるので、行員が資格スクールに直接通うという時間を省けるのも効率的でした。

―資格を取得した後は、実践経験を積むトレーニー制度などを用意されていると聞きましたが・・・・。
社員教育は、知識の向上だけではなく、それを活かすために実践の場を提供することを重視しています。知識と実践は、どちらも大切な車の両輪のようなものですので、実践の経験値を増やすために、知識をアウトプットできる環境を積極的に作りました。アウトプットが行える研修プログラムを用意している他、トレーニー制度を導入しています。
新たなトレーニー制度として、例えば、FP1級を取得した行員が、営業店に在籍しながら3～4カ月間、本部のコンサルティングの部署の仕事を兼任し、学んだ知識を実際のお客さまに向けてアウトプットする、というような複業型で行う中期トレーニーを導入しました。これまで、数日間他部署を体験させたり、異動をかけて半年くらい他部署で研修をするということは行っていましたが、そのような短期と長期のトレーニー制度では行き届かなかった部分があり、複業型という中期の枠を設けました。

―デジタル化やSDGsへの対応も戦略の柱とされていますが、どのように取り組まれているのでしょうか？
行内のデジタルリテラシーの向上にも注力しています。デジタル化対応については、知識のインプットはできますが、銀行内でアウトプットできる場はまだ少ないので、その場も研修の一環として提供しています。例えば、営業を担当する行員に月に3～4日程度、行内複業として本部に来てもらい、データを活用して融資や預かり資産などの候補先リストを作成し、実際に営業の実務で試して成約率の効果を検証する、といったデータ利活用のPDCAを体験する試みを行っています。
アプリ化支援人材、システム開発人材を育成する研修なども実施しています。
例えば、eラーニングでプログラミング言語やAIの知識を学んだあと、実際にプログラミングを体験し制作側のイメージを理解してもらう研修や、プログラム言語を使用しないノーコードで仮想の営業報告アプリの開発を体感するといった研修です。実際の業務の中でのアウトプットの場を提供していくのはこれからになりますが、行員にそういったデジタルツールに触れてもらい、リテラシーの底上げをするのが狙いです。興味を持ってくれた人の中から、専門的な人材が育ってくれるのを期待しています。
また、SDGsに関しては、特に地域のお客さまのグリーン成長（脱炭素化）を推進できる人材を育てたいと考えています。三重大学が行っているサイレッツという環境系の講座への参加をすすめているほか、環境系の資格取得も後押ししています。

―今後の人材育成の展望についてお聞かせください。
コンサルティングとデジタルとグリーンの3つの相乗効果を各人がしっかりお客さまに提供できるようにしなければならないと思っています。コンサルティングに関してはもちろん深い知識を持ってお客さまに対応できた上で、例えば、スマートデバイスに対応できない不安を持っているお客さまへの対応や、太陽光発電あるいは蓄電池を我が家に導入するにはどうしたら良いか悩まれているお客さまなど、デジタルの話や脱炭素化の話で相談を受けても、一通りの対応ができる。こうした人材を育成していくことがお客さまのニーズに応えることにつながるのかな、と思っています。
「百五銀行の行員がいてありがたいな」と感じてもらえるようになりたいですね。地域を活性化するために、FPの知識を活用してお客さまに還元できる人材を作らなければならないと考えています。

―ありがとうございました。