【開催レポート】「いま、『デザイン思考』を自社にインストールする理由と方法。」セミナー

デザイナーの持つ思考 — 顧客体験に基づく提供価値重視の思考

デザイナーが考えていることとは何か。今井講師は、プロデューサー・UXデザイナーとして働く現場の視点から、それは「いいデザインを作りたい」ということでしかない、と語ります。

デザイナーが考える「いいデザイン」とは、「ユーザーが喜ぶもの」「心を動かすもの」「ダサくないもの」「ビジネス要件を満たすもの」。つまり、顧客体験に基づく提供価値重視の思考であり、ビジネスサイドが「いいデザイン」と考える「低コスト」「株主の納得」「競合優位性」「ローリスク」「ROI」「売れるもの」という科学的経営に基づく経済性合理性重視の思考とは乖離があります。

そのデザイナー特有の考え方に「デザイン思考」のヒントがあるとし、今井講師はデザイナーが顧客の問題を解決するために行なっている「正しい問題を見つけ、正しい解決策を見つける」という行動プロセスと、それを実現するためのキーワード「共感」「仮設立案と検証の反復」「可視化（プロトタイプ）」について豊富なスライド資料を用いて説明されました。

デザイン思考は自社にいる？いらない？なぜなら？

デザイン思考の今日的文脈と要諦、演習によってデザイン思考の概要を理解していただいた後、セミナーのテーマはデザイン思考は自社に必要なのかという内容に移ります。

デザイン思考自体はただの思考法であり、それ自体は成果をもたらすわけではありません。しかし、イノベーションを生み出すための標準プロトコルであり、ツールでも方法論でもなく、当たり前の共通認識として息を吸うようにして皆が持っているべきものであると今井講師は語ります。

新しい「価値」が続々と生まれていく第四次産業革命時代は、「価値を企画」する時代でもあります。例えば音楽を聴く際にCDという「モノ」を手に入れることを重要視するのではなく、ストリーミングなどで音楽を聴くことで得られる「体験」を重視する時代になっているのです。

そうした新しい「価値を企画」するためには、従来通りの思考法ではなく、顧客さえ気づいていない価値を見つけ、形に変えていく、新しい価値創出のための、新しいプロトコルが必要になります。今井講師は、「デザイン思考」がそのプロトコルの有力候補になるのではないかと語りました。

どうやって導入、浸透する？

デザイン思考の浸透は難しいと言われています。では、デザイン思考浸透のため、HRの観点から何ができるのでしょうか。

今井講師は、思考は無意識で行うものであり、具体的な題材を通して、自分の頭で悩み抜くという実戦を積むところからしか身につかないと語ります。デザイン思考浸透のためには、自社の人材を、実務で他者をリードする「実践リーダー」、実務に携わる「実践者」、デザイン思考の考え方を理解している「ナレッジ保有者」にレベル分けし、「実践リーダー」や「実践者」に向けたアプローチとして、実戦の舞台をHRからつくる「新規事業コンセプト立案の仮想プロジェクト」のプロセスをご提案されました。

最後に今回のセミナーの内容のまとめと、質疑応答の時間を設け、セミナーは終了となりました。