DXで顧客体験を向上させるためのUX志向アプローチ

本研修は、埼玉県産業振興公社「埼玉県内企業ＤＸ推進人材育成講座補助金」採択研修です。

ＤＸでは、業務効率化だけではなく、デジタルを活用して顧客体験価値を最大化することが期待されます。
顧客体験価値とは、商品・サービスの利用やその過程で顧客が感じる体験の価値を言い、あらゆる接点で顧客が得られる体験価値を最大化することが、顧客から選ばれ続ける企業となる秘訣です。

この研修では、ユーザ体験に基づいて顧客の課題を発見するための手法を、具体的なワークを通じて学んでいただきます。

日時

2023年 10月18日（水）13:30～16:30

セミナー形式

Zoom オンライン

受講料

15,000円（税込）/1人 ※要予約

定員

なし

申込締切

2023年 10月17日（火）

受講方法

お申込み後、視聴用URLを前日までにご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。

注意事項

・お申込人数が最少催行人数に満たない場合、開催を中止することがございます。中止の場合は、10月11日（水）までにご連絡します。【開催決定しました】
・視聴用URLは前日までにご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
・受講料のお支払いについては、開催後ご請求書を所属企業様宛に送付させていただきます。
・カリキュラムは変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
・Zoomによるオンライン受講となるため、PC、インターネット環境は必須となります。
・視聴URLはお申込みされたご本人様のみご利用ください。ご視聴の際に、お申込み時のアドレスをご入力いただく場合があります。

キャンセル規定

お客様のご都合によるキャンセルは、開催初日より前日以降は以下のキャンセル料金を申し受けます。
・前日　受講料の50%
・当日　受講料の全額

① イントロダクション

・講師自己紹介

② テーマと狙い

・事例
良質な顧客体験はDXで実現している事例
・狙い
UX志向で顧客体験を捉え、DXの可能性を探る

③ UX志向とは

顧客体験を可視化し課題を発見するための考え方と手法をお伝えします。

・概要
・受け手を主語にすること（ペルソナ）
旅行をテーマにペルソナを説明
・可視化すること（カスタマージャーニーマップ）
旅行をテーマにカスタマージャーニーマップを説明
・課題を見つけること
旅行をテーマに課題を見つける
・打ち手を考えること
旅旅行をテーマに課題の打ち手を考える

④ 実践ワーク

自社の顧客体験を深掘りし、体験価値を高めるための具体的な打ち手を考えるワークを行います。これまで気付いていなかった課題が見えてくるかもしれません。

・概要
・ワーク：ペルソナ策定
社のAs Isのペルソナを考える
・ワーク：カスタマージャーニー
自社のペルソナのAs IsのCJMを考える
・ワーク：課題抽出
カスタマージャーニーマップから改善できそうな課題を抽出する
・ワーク：打ち手検討
課題の打ち手を考える
・ワーク：アクションプラン検討
アクションプランにまとめる

⑤ まとめ

・総括